شرایط و ضوابط عمومی:

وب ‌سایت سفرمال، طبق قـوانین جهوری اسلامی ایران، قوانین جـرائم اینترنتی و مجمـوعه‌ قوانین و مقـررات تجارت الکـترونیکی فعالیت می‌کند و کـاربران محترم موظفند هیچ‌گونه مطلب سـیاسی یا مغـایر با شئونات اخلاقی و مذهبی کشور ایران را در این وب ‌سایت قرار ندهند. در صورت اثبات این امر، شناسه‌ کاربری این افراد لغو شده و تبعات این موضوع نیز بر عهده‌ خود ایشان خواهد بود.

1. حقوق معنوی محتوایی که توسط کاربران وب ‌سایت سفرمال تولید شده و بر روی این وب ‌سایت قرار می‌گیرد، متعلق به وب‌ سایت سفرمال است و این سایت حق ویرایش، حذف و یا بازنشر این محتـویات را برای خود محفوظ می‌دارد.
2. خدمات و محتویاتی که توسط سفرمال تولید و عرضه می‌شوند؛ صرفا جهت استفـــاده‌ در این وب‌ سایت هستند. هر گونه سوء استفـــاده از اطلاعات، عکس‌ها، نقشــه‌ها، طرح‌ها، لوگو و… از وب‌سایت سفرمال توسط فرد حقیقی یا حقوقی، پیگرد قانونی خواهد داشت. ذکر مطالب این وب‌ سایت در اینترنت، تنها با ذکر نام و نشانی اینترنتی با safarmall.ir و لینک به مطلب ذکر شده و در رسانه‌های کاغذی، کسب اجازه‌ کتبی از مسئولان وب‌ سایت مجاز است.
3. استفاده از این وب‌ سایت برای مقاصد تجاری، تبلیغات، بازاریابی و نظایر آن ممنوع است.
4. در صورت عدم رعایت هر یک از موارد فوق، سایت اینترنتی سفرمال مجاز به طرح شکایت از طریق مراجع قانونی ذی‌ صلاح و دادگاه‌های رسیدگی به جـرائم اینترنتی در داخل یا خارج از کشــور و روشن کردن اذهان عمومی درباره‌ی تخطی صورت گرفته خواهد بود.
5. اطلاعات موجود در این وب‌ سایت از منابع معتبر و مرتبط و توسط متخصصین این رشته جمع‌آوری، ترجمه و تدوین شده‌اند؛ با این حال به دلیل ماهیت تغییرپذیر این اطلاعات، وب ‌سایت سفرمال مسئولیتی در قبال صحت اطلاعات بخش راهنمای سفر، ویزای توریستی و… بر عهده نمی‌گیرد.
6. وب سایت سفرمال ممکن است جهت ارسال بسته‌های هدیه، تبلیغات، نامه‌های الکترونیکی و… از طرف خود و یا مجموعه‌های همکار، از اطلاعات کاربران استفاده نماید.
7. سفرمال مسئولیتی در مورد محتوای وب‌ سـایت‌هایی که به آن‌ها لینک داده است، ندارد. این سایت‌ها توسـط سفرمال تولید نشده‌اند و وجود آن‌ها، به منزله‌ تایید یا ارتباط ما با تولید کنـندگان و زیر‌مجموعه‌های آن‌ها نیست.
8. وب سایت سفرمال پایگاه اینترنتی دیگری جز safarmall.ir نداشته و تنها از همین راه با کاربران خود تماس می‌گیرد. مکاتبات اینترنتی از آدرس‌هایی جز آدرس‌های رسمی و معتبر این وب‌ سایت، مورد تایید سفرمال نیست.
9. ارائه ی اطلاعات شخصی صحیح، نظیر نام مطابق با نام مندرج در پاسپورت، تعداد مسافran، سن و… بر عهده‌ی کاربر می‌باشد. در صورت ورود اطلاعات نـاقص یا نادرست، مسئولیت عواقب بعـدی این عمل بر عهده‌ی کاربران خواهد بود.
10. کاربر متعهد می‌شود هرگونه تغییر در مشخصـات فردی خود را در اسرع وقت در وب‌ سایت سفرمال اصـلاح نماید. در غیر این‌ صورت این وب ‌سـایت هیچ مســئولیتی در قبال تبعات نـاشی از عدم صحت اطلاعات موجود نخواهد داشت.
11. وب سایت سفرمال به فروش اینترنتی بلیط هواپیما می‌پردازد و در قبال شرایط، کنسلی، تاخیر یا تعجیل پرواز مسئولیتی را بر عهده نخواهد داشت. (طبق مقررات سازمان هواپیمایی کشوری، مسئولیت کنسلی، تاخیر یا تعجیل در زمان انجام پرواز، بر عهده‌ی شرکت هواپیمایی برگزار کننده‌ی پرواز است).
12. هرگونه سوء استفاده از نام سفرمال، سایت اینترنتی سفرمال، مکاتبه از طرف سفرمال و یا استفاده از نام های مشابه که شبهه مشابهت و تطابق را ایجاد نماید ممنوع بوده از طریق شکایت به مراجع قانونی ذی‌ صلاح، دادگاه‌های رسیدگی به جرائم اینترنتی در داخل و یا خارج از کشور و نیز اطلاع ‌رسانی به سرویس دهندگان و سرویس گیرندگان اینترنتی قابل پیگرد خواهد بود.
13. وب سایت سفرمال اطلاعات شخصی کاربران را با هیچ مجموعه‌ی دیگری به اشتراک نخواهد گذاشت و مراجع ذی ‌صلاح فقط در صورت موارد مصرح در قانون، امکان استفاده از این اطلاعات را خواهند داشت.
14. مسافر گرامی، زمانی که که رزرو تور را انتخاب فرمودید، در صورتیکه پرواز شما صادر شود و هتل تایید نشود، هتل دیگری جایگزین می گردد که در صورت اختلاف نرخ حسب پکیج، مابه التفاوت دریافت می گردد.
15. در صورت کنسلی و یا تغییرات پرواز اعم از تعجیل، تاخیر به همان شماره موبایل و ایمیل که هنگام رزرو در سایت ثبت شده پیام داده خواهد شد لذا کاربر موظف است ایمیل و شماره ای را وارد کند که همیشه قابل دسترس باشد.
16. محتوا و خدماتی که در این وب سایت تولیده شده تنها برای استفاده در سایت سفرمال است. هر گونه سوء استفاده افراد حقیقی و حقوقی از اطلاعات، متن‌ها، عکس‌ها، نقشه‌ها، طرح‌ها، لوگو و… این وب ‌سایت پیگرد قانونی دارد. استفاده از مطالب وب سایت در اینترنت تنها با ذکر نام، نشانی اینترنتی و لینک دهی به سایت سفرمال مجاز خواهد بود. همچنین انتشار مطالب در رسانه‌های کاغذی تنها با کسب اجازه کتبی از مسئولان سایت امکان‌پذیر است.
17. کاربر باید هرگونه تغییر در مشخصات فردی خود را در سایت سفرمال وارد کند. در صورت مغایرت اطلاعات شخصی افراد با مشخصات بلیط، واچر یا کارت شناسایی، مسافر پذیرش نخواهد شد. همچنین سایت سفرمال مسئولیتی در مقابل پیامدهای ناشی از عدم صحت اطلاعات فردی مسافر نخواهد داشت.
18. باتوجه به تغییرات لحظه‌ای قیمت از سمت تامین کننده پرواز و هتل، امکان تغییر قیمت از لحظه جستجو تا زمان ورود به درگاه بانکی وجود دارد. سفرمال تلاش می‌کند که قیمت به بهترین شکل ممکن در کمترین زمان ممکن بروز شود، با این حال به دلیل تغییر شرایط ممکن است این قیمت تغییر کند و مسئولیت تطبیق و تایید قیمت نهایی با مبلغ پرداختی در درگاه بر عهده خریدار است. (نکته: شماره 18 در متن اصلی موجود نبود، این مورد به عنوان آخرین نکته اضافه شده است)

دستورالعمل حقوق مسافر:

دستورالعمل حقوق مسافر بطور کلی ناظر بر موارد مشروحه ذیل می باشد:

1-2- عدم تبعیض: Non-Discrimination

کلیه مسافرین بصورت یکسال از خدمات شرکت های هواپیمایی بهره مند می باشند.

2-2- ممانعت از سفر: Denied boarding

در صورتیکه به رغم داشتن بلیت تایید شده، شرکت هواپیمایی از پذیرش مسافر به لحاظ محدودیت های شرکت حمل کننده اعم از بازرگانی، فنی یا عملیاتی امتناع نماید، در اینصورت شرکت حمل کننده موظف به استرداد وجه و همچنین ارائه یک بلیت رایگان مشابه از لحاظ مسیر و کلاس پروازی به مسافر می باشد.

تبصره1: ارائه بلیت مشابه (از لحاظ مسیر و کلاس پروازی ) در اولین فرصت زمانی انجام می گیرد. همچنین در صورت انتقال مسافر توسط سایر خطوط هوائی، این امر بدون پرداخت هزینه و یا مابه التفاوت توسط مسافر و یا خسارت توسط شرکتهای هواپیمایی انجام خواهد پذیرفت.

2-3- ابطال پرواز توسط شرکت حمل کننده: cancellation

2-3-1- اگر ابطال پرواز از زمان خرید بلیت تا یک هفته قبل از انجام پرواز باشد، در اینصورت شرکت حمل کننده موظف به استرداد کامل وجه بلیت می باشد.

2-3-2- اگر ابطال پرواز از شش روز تا 24 ساعت قبل از انجام پرواز باشد، در اینصورت شرکت حمل کننده موظف به استرداد کامل وجه بلیت و جبران خسارت به میزان مقرر در ستون (الف) جدول پیوست می باشد.

2-3-3- اگر ابطال از 24 ساعت مانده تا زمان انجام پرواز انجام پذیرد، در اینصورت شرکت حمل کننده موظف به استرداد کامل وجه و موظف به جبران خسارت به میزان مقرر در ستون (ب) مطابق جدول پیوست می باشد.

2-4- تاخیرات پرواز: Flight Delay

در صورت بروز تاخیر در انجام پرواز براساس ساعت پرواز مندرج در بلیت مسافر ، اقدامات ذیل می بایست توسط شرکت هواپیمایی انجام شود.

2-4-1- اقدامات عمومی:

• نماینده شرکت هواپیمایی می بایست با حضور در میان مسافران ، با متانت و احترام نسبت به اطلاع رسانی صحیح در خصوص تاخیر پرواز اقدام نماید.
• شرکت هواپیمایی نسبت به اطلاع رسانی از طریق سیستم اطلاعات پرواز بصورت مستمر اقدام نماید.

2-4-2- اقدامات اختصاصی:

الف- تاخیر بیش از یک ساعت و تا دو ساعت:

• در صورت تاخیر بیش از یک ساعت و کمتر از دو ساعت، از مسافران پذیرایی نوع اول بعمل خواهد آمد.
• ارائه این پذیرایی مشروط به وجود زمان کافی جهت پذیرایی و عدم افزایش تاخیر بیشتر می باشد.

ب- تاخیر بیش از 2 ساعت و تا 4 ساعت :

• فراهم نمودن امکان برقراری ارتباط تلفنی جهت اطلاع رسانی.
• تغییر پرواز در صورت در خواست مسافر و امکان انجام آن.
• انجام اقدامات لازم جهت اعزام با سایر شرکت های هواپیمایی (در صورت درخواست مسافر) و در صورت وجود پرواز از همان مسیر و یا انتقال به مقصد نهایی از طریق مسیرهای جایگزین (بجز مسیر درج شده در بلیت).
• استرداد کامل وجه بلیت مسافر در صورت انصراف مسافر از ادامه پرواز.

ج- تاخیر بیش از 4 ساعت:

در این صورت شرکت حمل کننده موظف است، علاوه بر رعایت مفاد بند ب، نسبت به جبران خسارت بمیزان مندرج در ستون (الف) جدول پیوست اقدام نماید.

در صورت ابطال پرواز شرکت حمل کننده موظف به استرداد کامل وجه و جبران خسارت بمیزان مندرج در ستون (ب) جدول پیوست می باشد.

تبصره2: در مورد پروازهایی که بدلیل شرایط جوی و یا فورس ماژور فرودگاه مبداء و مقصد دچار تاخیر و یا ابطال می گردند، شرکت های هواپیمایی با رعایت مقررات پذیرایی از مسافرین صرفا موظف به استرداد کامل وجه به مسافرین می باشند.

تبصره 3: در صورتی که پرواز بر اساس ساعت مندرج در بلیت مسافر حرکت (taxi) نماید و بدلایل فنی و یا عملیاتی به رمپ بازگردد، در این حال میزان تاخیر تا پرواز مجدد، از زمان بازگشت به ترمینال محاسبه خواهد گردید.

2-5- تغییر مسیر اجباری توسط شرکت هواپیمایی در طول پرواز:

2-5-1- در صورتی که پرواز در مکانی به غیر از مقصد مسافر و یا نقطه میانی (در پروازهای اتصالی مندرج در یک بلیت)، توقف نماید شرکت هواپیمایی موظف است مسافر را به مبدا یا مقصد پرواز مطابق یکی از روش های زیر منتقل نماید.

الف- انتقال مسافر به مبدا توسط شرکت هواپیمایی حامل صورت پذیرفته و کل وجه بلیت بدون کسر جرایم به مسافر پرداخت گردد.

ب- در صورت درخواست و انتقال مسافر به مقصد با هر وسیله نقلیه عمومی زمینی ( اتوبوس،قطار،…)، این انتقال ضمن فراهم نمودن شرایط لازم و پرداخت هزینه های آن توسط شرکت حامل صورت می گیرد.

2-6- فقدان و یا آسیب دیدیگی جامه دان: Last baggage

2-6-1- در صورت فقدان و یا آسیب دیدگی جامه دان و بار همراه، شرکت حمل کننده بر اساس شیوه نامه پیگیری، جستجو و یا جبران خسارت خود (وفق پیمان ورشو که عینا در تاریخ 19/8/1364 به تصویب مجلس شورای اسلامی نیز رسیده است) موظف به تامین رضایت مسافران می باشد.

2-6-2- مسافر در صورت فقدان و یا آسیب دیدگی جامه دان و بار همراه بلافاصله (قبل از ترک فرودگاه) فهرست آن را به شرکت حمل کننده ارائه فرمایند.

2-6-3- در صورت تاخیر در تحویل جامه دان و بار همراه ، ضروری است مسافر حداکثر ظرف مدت 21 روز نسبت اعلام مراتب بصورت کتبی (برابر فرم ذیربط) به شرکت حمل کننده اقدام فرمایند.

2-7- مسافرین توانخواه: Disabled persons

2-7-1- به منظور تامین تسهیلات، رفاهی و ایمنی مسافرین توانخواه، شرکت های حمل کننده در چارچوب شیوه نامه های تخصصی ذی ربط اقدامات لازم را در ارائه خدمات مناسب و رایگان معمول خواهند نمود.

2-7-2- شرایط خاص مسافر توانخواه می بایست در زمان خرید بلیت و حداکثر تا 48 ساعت قبل از پرواز به شرکت حمل کننده اعلام گردد.

2-7-3- ضروری است، مسافر جهت آگاهی از چگونگی این خدمات با دفتر شرکت حمل کننده تماس حاصل فرمایند.

2-7-4- مسافر بیمار در دوره پس از عمل جراحی و یا دوران نقاهت از قاعده مسافرین توانخواه مستثنی می باشند و تابع مقررات حمل بیمار شرکت حمل کننده خواهند بود.

2-8- شفاف سازی نرخ بلیت و خدمات هوائی: Price Transparency

2-8-1- شرکت هواپیمایی و دفاتر نمایندگی فروش بلیت موظف هستند، بلیت مسافر را با مشخصات کامل اعم از شرایط و ضوابط بلیت صادره، قیمت نهایی (بهای پایه، عوارض، قواعد ابطال و هزینه های اضافی)، نام شرکت حمل کننده و سایر اطلاعات ضروری به مسافر ارائه نمایند.

قوانین خرید بلیت و خدمات

1. خرید بلیت در وب ‌سایت سفرمال مشمول مجموعه‌ قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی بوده و هرگونه تخلف تحت پیگرد قـانونی قرار خواهد گرفت. خریدار ضمن خرید ایـنترنتی بلیت، متعهد می‌شود که از کلیه‌ی قوانین و مقررات خرید بلیت آگاهی کامل دارد.
2. هنگام ثبت‌ نام و رزرو بلیت، نام مسافر باید به صورت کامل با حروف انگلیسی وارد شود. امکان اصلاح نام مسافر پس از خرید نهایی بلیت وجود ندارد و سفرمال هیچ گونه مسئولیتی در قبال اطلاعاتی که به اشتباه وارد شده‌اند بر عهده نمی گیرد و برای اصلاح اطلاعات، مسافر می‌بایست بلیت را باطل و مجدداً خریداری کند.
3. 1-2- وارد کردن شماره ملی صحیح در پروازهای داخلی و مشخصات گذرنامه ای صحیح در پروازهای خارجی الزامیست، سفرمال هیچ گونه مسئولیتی در قبال اطلاعاتی که به اشتباه وارد شده‌اند بر عهده نمی گیرد.
4. 2-2- برای مسافرت های خارجی چک کردن کلیه مدارک اعم از اعتبار گذرنامه اعتبار ویزا و غیره به عهده مسافر می باشد و در صورت نیاز به راهنمایی همکاران پشتیبانی آماده پاسخگویی می باشند.
5. بلیت خریداری شده، متعلق به مسافری است که مشخصاتش در سیستم وارد شده است و غیر قابل انتقال به غیر می‌باشد. در صورت عدم تطابق نام مسافر در بلیت و مدرک شناسایی، در کانتر پرواز، مسافر پذیرش نخواهد شد.
6. در قوانین هواپیمایی کشوری، تعریف مسافر نوزاد، سن کم‌تر از دو سال است، مسافر کودک بین دو تا دوازده سال تمام و مسافر بزرگسال، بیش از دوازده سال می باشد. در صورت عدم دقت خریدار و اشتباه وارد نمودن رده‌ی سنی، از سوار شدن مسافر به هواپیما ممانعت به عمل خواهد آمد. و بلیت کودک را به هیچ وجه نمی‌توان به تنهایی و جدا از بلیت بزرگسال خریداری کرد.
7. لازم به ذکر است که در بلیت های نرخ مصوب، قیمت بلیت برای مسافران نوزاد، کودک و بزرگسال متفاوت است، اما در بلیت ها و پروازهای چارتر (دربستی)، قیمت بلیت کودک با بزرگسال برابر است.
8. پس از انجام پرداخت و تایید آن، رزرو و خرید قطعی شده و اطلاعات بلیت به کاربر اس‌ام‌اس و ایمیل می‌شود. هنگام مراجعه به فرودگاه، در پروازهای چارتر ارائه‌ی یک نسخه‌ی چاپ شده از بلیت و در پروازهای سیستمی، ارائه‌ی شماره‌ی بلیت به همراه مدرک معتبر شناسایی به کانتر هواپیمایی مربوطه الزامی است.
9. هر نوع ابطال و تغییر زمان پرواز از طرف مسافر، مطابق قوانین هواپیمایی کشوری، شامل جریمه‌ می‌شود. مقدار این جریمه بنا بر مقررات هر شرکت هواپیمایی متفاوت است. درخواست استرداد توسط مسافر، مبلغ جریمه از قیمت بلیط کسر شده و بقیه‌ی پول، به‌طور آنلاین به حساب مسافر واریز می‌گردد. چنانچه بلیت خریداری شده امکان استرداد آنلاین نداشته باشد به فرم درخواست استرداد ارسال شده توسط مسافر در وقت اداری پاسخ داده خواهد شد و مدت زمان بازگشت وجه، تابع مقررات بین بانکی (بین 24 تا 72 ساعت) می‌باشد.
10. لغو یا تاخیر بیش از دو ساعتِ پرواز، جریمه‌ی باطلی را شامل نمی‌شود. در این صورت مسافر فرم درخواست آنلاین استرداد بدون جریمه را پر می‌کند.
11. لازم به ذکر است که اگر پرواز رفت و برگشت از دو شرکت هواپیمایی مختلف باشد، در صورت لغو پرواز رفت یا انصراف مسافر از پرواز به دلیل تاخیر بیش از دو ساعت، ممکن است لغو پرواز برگشت شامل جریمه‌ شود.
12. خریدار حق تغییر قیمت بلیت، دست بردن در مفاد بلیت به هر طریق و هر شکل، و یا فروش مجدد بلیت با قیمتی بالاتر از مبلغ ذکر شده را ندارد.
13. طبق قوانین سازمان هواپیمایی کشوری، همراه داشتن مجوز پزشک برای خانم‌های باردار، افراد مبتلا به بیماری‌های قلبی-عروقی، بیماری‌های تنفسی، صرع، آنمی شدید، دیابت ملیتوس کنترل نشده، کسانی که دیالیز می‌شوند یا کسانی که از داروهای تضعیف‌کننده‌ی سیستم ایمنی استفاده می‌نمایند و یا هرگونه بیماری که سبب منع سفر هوایی باشد، هنگام سوار شدن به هواپیما ضروری می‌باشد. همچنین لازم است که این مسافران، داروهای مورد نیاز خود را در طول سفر به همراه داشته باشند.
14. بر اساس قوانین موجود، صدور بلیت در مسیرهای عتبات عالیات برای اتباع کشورهای افغانستان، هند، بنگلادش و پاکستان مقدور نیست و درصورت خرید بلیت توسط این افراد، تمام مسئولیت‌های بعدی، بر عهده‌ی خودِ کاربر خواهد بود.
15. اگر در جریان پرداخت پول، ارتباط با شبکه قطع شود، وظیفه‌ی حل مشکلات احتمالی بر عهده‌ی بانک می‌باشد و هزینه‌ی کم شده از حساب، طبق قوانین بانکی به حساب مشتری برخواهد گشت. وب‌سایت سفرمال در این روند مسئولیتی ندارد؛ چون این عمل مستقیما توسط بانک انجام می‌گیرد؛ اما در تسهیل آن تلاش خواهد کرد.
16. رزرو و صدور رسید یا بلیت، در وب‌سایت سفرمال نشان می دهد که هتل یا پرواز در آن تاریخ رزرو شده است؛ اما متضمن ارائه‌ی سرویس مناسب از طرف هتل یا ایرلاین به مسافر نیست.
17. استفاده از امکاناتی نظیر خوراکی و نوشیدنی، سونا، جکوزی، استخر، اینترنت و… که در قرارداد هتل ذکر نشده‌اند، هزینه‌ی اضافی در بر دارد. این هزینه‌ها به عهده‌ی سفرمال نبوده و مسافر موظف است آن‌ها را مستقیما به هتل پرداخت کند.
18. با تایید رزرو پرواز یا تایید رزرو اتاق از یک هتل، کاربر با قوانین و مقررات مربوط به فسخ رزرو هم موافقت می‌کند. این قوانین در بخش اطلاعات هتل، بخش رزرو و ایمیل تایید رزرواسیون قابل مشاهده‌اند. دقت داشته باشید که ممکن است کاربر مجبور شود به خاطر فسخ قرارداد هزینه‌ای بپردازد. این هزینه‌ها طبق مقررات هر هتل متفاوت‌اند؛ به همین دلیل به کاربران محترم توصیه می‌کنیم که قبل از قطعی کردن هر قرارداد، مفاد آن را به دقت مطالعه فرمایند.
19. اگر قرارداد توسط مسافر لغو شود، بازپرداخت آن تنها از طریق شماره‌ی حساب یا کارت بانکی که پیش از این توسط وی اعلام شده، خواهد بود. روند بازپرداخت وجه ممکن است تا یک هفته به طول انجامد.

مفاد و الحاقیه: قرارداد ارائه خدمات مسافرتی و گردشگری در تورهای خارجی

ماده 1:

الف) مشخصات گردشگر یا گردشگران و شرح خدمات:

طبق جدول ارائه شده

تبصره 1: کارگزار موظف است نسخه ای از برنامه کامل گشت و برنامه تبلیغاتی را به قرارداد حاضر الحاق و به گردشگر تحویل دهد.

تبصره 2: بلیط های ارائه شده در سیستم رزرواسیون آنلاین سفرمال به دو صورت قابل رزرو هستند:

1. غیر قابل تغییر و استرداد ( بلیط های گارانتی )
2. قابل استرداد (طبق قوانین ایرلاین)

تبصره 3: حضور فردی به عنوان راهنما یا لیدر برای اجرای برنامه های تور گروهی در کلیه مراحل تور لزامی است.

تبصره 4: در خصوص بند 3 از قسمت “ب” اصل بر عادی بودن روادید است لیکن چنانچه گردشگر اصرار بر اخذ روادید به شکل فوری داشته باشد مسئولیت های ناشی از آن بر عهده گردشگر خواهد بود (موضوع تبصره ذیل ماده 20).

ماده 2: موضوع قرارداد:

موضوع این قرارداد تعیین حدود وظایف و مسئولیت های طرفین قرارداد و همچنین نرخ خدمات گردشگری جهت ارائه خدمات به شرح مندرج در قرارداد بر مبنای واحد پول ملی ایران وسایر ارزهای رایج بین المللی می باشد.

ماده 3: شرایط قرارداد:

چنانچه گشت از سوی کارگزار به دلیل به حد نصاب نرسیدن قابل اجرا نباشد، کارگزار موظف است حداقل یک هفته قبل از تاریخ اجرای گشت مراتب را به نحو مقتضی به اطلاع گردشگر رسانده، و نسبت به استرداد کل وجوه دریافتی از گردشگر اقدام نماید.

تبصره 1: چنانچه در بازه زمانی مقرر به هر دلیل، کارگزار ابطال گشت را اعلام ننموده و مبلغ دریافتی را به مسافر باز نگرداند، باید به تناسب مبلغ وصولی از گردشگر جریمه اضافی پرداخت کند.

تبصره 2: چنانچه عدم انجام سفر به دلیل لغو پرواز از سوی شرکت هواپیمایی باشد مسئولیت خسارات وارده (هتل ،ویزا، ….) به عهده کارگزار نمی باشد.

ماده 4: هتل:

4-1: ساعت تخلیه اتاق های هتل بر اساس قوانین و مقررات حاکم در مقصد مورد نظر بوده و مندرج در واچر هتل بوده و گردشگر موظف به رعایت آن می باشد.

تبصره: در صورت تحویل اتاق زودتر از موعد مقرر توسط گردشگر، هیچ مبلغی به گردشگر مسترد نخواهد شد.

4-2: گردشگران انفرادی (تک نفره) به هنگام ثبت نام مشمول مقررات و نرخ استفاده از اتاق یک تخته می باشند.

4-3: پس از ورود و پذیرش در هتل، در صورت خروج مسافر از هتل بدون هماهنگی و تاییدیه سفرمال، وجهی بابت عدم استفاده از آن به مسافر مسترد نمی گردد.

4-4: در اتاق های دو تخته، تخت سوم از نوع سفری بوده و موقتا، در اتاق دو تخته گذاشته می شود.

4-5: برای اطلاع از شرایط کنسلی و تغییر تاریخ و نرخ جرائم با کارشناس مربوطه تماس حاصل بفرمایید.

ماده 5:

در خصوص تورهای برنامه ریزی شده با پروازهای غیر چارتر، شرایط ابطال مطابق با مقررات شرکت هواپیمایی مربوطه و هتل محل اقامت اعمال خواهد شد.

ماده 6:

کارگزار موظف است در صورت ابطال پرواز از سوی ایرلاین موضوع این قرارداد، مساعی خود را جهت اعزام گردشگران با اولین پرواز بعدی با توافق و رضایت گردشگران به کار گرفته، لذا تغییرات احتمالی نرخ پرواز مورد نظر با پرواز ابطال شده از سوی کارگزار، گردشگر ملزم به پرداخت ما به تفاوت می باشد.

ماده 7:

چنانچه در برخی مقاصد در بدو ورود گردشگر به فرودگاه کشور مقصد، گذرنامه وی توسط مقامات ذی ربط اخذ و نگهداری و هنگام مراجعت در فرودگاه به گردشگر عودت خواهد شد، هیچ گونه مسئولیتی در این خصوص متوجه کارگزار نخواهد بود .

ماده 8:

درصورتیکه مطابق شرایط اعلامی از سوی سفارتخانه در خصوص بازگشت گردشگر، تضمینی از کارگزار اخذ شود، گردشگر موظف است به همان میزان، ضمانت نامه بانکی به کارگزار تسلیم نماید.

تبصره:

گردشگران پس از بازگشت از سفر، جهت دریافت ضمانت نامه کتبی سپرده شده لازم است با در دست داشتن اصل گذر نامه و تصویر صفحه مربوط به مهر ورود و خروج کشور مقصد به کارگزار مراجعه نماید و کارگزار موظف است پس از تایید اصالت و صحت مدارک ارائه شده، فورا نسبت به فک ضمانت اقدام نماید.

توجه: در هنگام ورود و خروج از هر کشور از شروع تا پایان سفر دقت نمایید مهر ورود و خروج در گذرنامه شما و در سیستم درج شود در غیر این صورت هرگونه جریمه به عهده گردشگر می باشد.

ماده 9:

درصورتیکه در روادید صادره مدت زمان مشخصی جهت اقامت پیش بینی شده باشد، چنانچه هر یک از گردشگران از بازگشت به کشور در تاریخ از پیش تعیین شده خودداری نمایند، و این امر با توجه به تعهد گردشگر موجبات خسارت به کارگزار را فراهم آورد، کارگزار مجاز است با ارائه مدارک مستدل معادل هزینه (خسارت) وارده را از طریق جریمه نقدی یا ضبط ضمانت نامه به نفع خود دریافت دارد.

ماده 10:

در صورت عدم صدور ویزا از طرف کشور مقصد، کارگزار در این خصوص مسئولیتی نداشته و درصورتیکه کارگزار در این خصوص هرگونه هزینه ای متقبل شده باشد بابت صدور ویزا، تهیه بلیط، رزرو هتل و … می تواند هزینه های انجام شده را از مبلغ کل تور کسر و مابقی را مسترد نماید.

ماده 11:

درصورتیکه گردشگر برای سایر گردشگران یا سرپرست گروه، راهنمایان محلی و در کل کسانی که در اجرای گشت نقش داشتند مزاحمتی ایجاد نماید و یا مرتکب اعمال خلاف شئون و اخلاق عرفی در کشور مربوطه گردد، سرپرست گروه موظف است بنا به صورتجلسه و گواهی دیگر اعضای گروه حسب مورد تصمیم لازم را در خصوص آن گردشگر اتخاذ نموده و مراتب را جهت اقدام به کارگزار مجری گزارش نماید.

ماده 12: هزینه های انصراف از تور غیر چارتری:

در صورت انصراف ارادی کتبی گردشگر از همراهی گشت (تورهای غیرچارتری) در بسته های مسافرتی از پیش تعیین شده، تا یک ماه قبل از پرواز 10% قیمت تور، از یک ماه تا 21 روز مانده به پرواز 20% قیمت تور، از 21 روز تا 72 ساعت مانده به پرواز 30% قیمت تور، کمتر از 72 ساعت مانده به پرواز 50% قیمت تور به عنوان جریمه کسر و مابقی مستردد می شود. ولی در صورت دریافت پرواز تک به علاوه هتل طبق قوانین نرخی هر یک اقدام خواهد شد.

تبصره1: درصورتیکه مسافر بدون اطلاع قبلی از انجام سفر خودداری ورزد (نوشو) کلیه هزینه های مربوط محاسبه می گردد.

تبصره2: در صورتیکه پرواز چارتر و هتل گارانتی باشد طبق بخشنامه داخل سایت سفرمال سوخت کامل می گردد.

ماده 13:

در خصوص ثبت نام گروهی در شرایط عادی (غیر فورس) فقط فردی که به نمایندگی از سوی گردشگران اقدام به ثبت نام و عقد قرارداد نموده مجاز به مراجعه به کارگزاران جهت پیگیری، ابطال و یا دریافت وجوه پرداختی بوده و سایر گردشگران در این خصوص مجاز به مراجعه به کارگزار نمی باشند.

تبصره: کارگزار موظف است تاریخ و شماره انصراف کتبی مسافر را در دفتر رسمی خود ثبت و به گردشگر اعلام نماید.

ماده 14:

رعایت شئونات و اخلاقیات در طول سفر از سوی گردشگر الزامی بوده و همچنین گردشگر موظف به رعایت کلیه مقررات کشور مقصد می باشد. لذا عواقب ارتکاب هر گونه تخلف و تبعات داشتن داروهایی که احیاناً در کشور مقصد غیر مجاز بوده، برعهده گردشگر است و چنانچه از این بابت کارگزار جریمه ای پرداخت نماید و می تواند با ارائه مستندات، هزینه انجام شده را از گردشگر مسترد نماید.

تبصره: کارگزار موظف است کلیه موارد مربوط به مقررات خاص کشورها (از جمله ممنوعیت های دارویی، رفتاری، فرهنگی و …) را به طور کامل به گردشگران توضیح داده و به صورت کتبی اعلام نماید.

ماده 15:

ویزا باتوجه به اینکه پروسه صدور ویزا زمان بر است جهت در نظر گرفتن شرایط مساعد برای مسافر همزمان با آن برای بلیط و هتل نیز اقدام می شود در صورتیکه ویزای مسافر مرفوض گردد یا با تاخیر صادر شود کلیه هزینه های ابطال به عهده وی می باشد. درصورتیکه مسافرت به صورت گروهی و خانوادگی باشد، اگر روادید هر یک از گردشگران، مرفوض یا با تاخیر دریافت شود بقیه گردشگران ملزم به استفاده از خدمات درخواستی و در صورت عدم استفاده می بایست کلیه هزینه های مربوط به ابطال را با در نظر گرفتن مفاد ماده 12 این قرارداد پرداخت نماید. درخصوص بستگان درجه یک (پدر، مادر، همسر، فرزند) هزینه ویزا، جریمه بلیط و یک شب اقامت کسر و مابقی مستردد می شود.

ماده 16:

حفظ اموال و مدارک شخصی در طول سفر و گشت های شهری کشور مقصد به عهده گردشگر بوده و در صورت مفقود شدن آن مسئولیتی متوجه مدیر گشت یا کارگزار یا راهنمای تور نخواهد بود.

ماده17:

چنانچه صدور روادید و تحویل گذرنامه توسط برخی سفارتخانه ها در ساعات آخر قبل از شروع سفر صورت بگیرد، گردشگر بایستی مقدمات سفر خود را قبلا آماده نموده باشد.

ماده 18:

گردشگر موظف است هنگام ثبت نام معادل 70 درصد هزینه کل تور را در قبال اخذ رسید پرداخت و تا یکماه قبل از پرواز الباقی هزینه های گشت را تسویه نماید.

ماده 19:

ارائه ضامن معتبر حسب نیاز گشت هایی که احتیاج به معرفی ضامن یا ارائه ضمانت نامه معتبر دارد از سوی گردشگر الزامی بوده و در صورت درخواست سفارتخانه مربوطه جهت انجام مصاحبه با گردشگر و یا انگشت نگاری به منظور صدور روادید، گردشگر بایستی با هماهنگی کارگزار در موعد مقرر کنسولگری سفارتخانه ذی ربط حضور یافته و در مصاحبه شرکت نماید و چنانچه به دلیل عدم انجام امور مذکور روادید از سوی سفارتخانه صادر نگردد، جرائم تعیین شده در ماده 12 این قرارداد اخذ خواهد شد.

تبصره: در صورتی که گردشگر کلیه مدارک مورد نیاز خود را به موقع تسلیم و بر اساس ضرورت نیز در وقت مقرر در سفارتخانه مربوطه حاضر و مراحل مختلف مصاحبه را انجام دهد ولی به هر علت سفارت از صدور روادید خودداری نماید، کارگزار موظف به استرداد وجه دریافتی پس از کسر هزینه های مربوطه (هزینه ویزا،جریمه بلیت وهتل) به گردشگر خواهد بود.

ماده 20:

گردشگر موظف است در ساعات اعلام شده، در برنامه های گشت و ترانسفر فرودگاهی شرکت نموده و در صورت عدم حضور به موقع هنگام حرکت گشت، شخصا بایستی هزینه های مربوطه را جهت پیوستن به گروه و ادامه برنامه گشت پرداخت نماید، در غیر این صورت کارگزار مربوطه هیچ گونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.

ماده 21:

گردشگر موظف است طبق مقررات شرکت های هواپیمایی در خصوص ساعات حضور در فرودگاه، جهت انجام پرواز، به موقع در فرودگاه حاضر باشد و هزینه از دست دادن پرواز به دلیل انجام نشدن ترانسفر برگشت جزء هزینه های قابل قبول کارگزار نمی باشد.

ماده 22:

در صورتیکه هنگام ابطال گشت توسط گردشگر، روادید گردشگر اخذ شده باشد، کارگزار مجاز به ابطال روادید مربوطه توسط مقامات سفارت صادر کننده روادید خواهد بود.

ماده 23 :

هرگونه افزایش غیر ارادی در قیمت گشت اعم از افزایش نرخ بلیط و یا سایر خدمات، با ارائه مدارک مستند از سوی کارگزار با تایید سازمان، گردشگر موظف به پرداخت مابه التفاوت اعلام شده از سوی کارگزار می باشد. توجه: پرداخت عوارض خروج از کشور به عهده گردشگر می باشد. پرداخت سایر عوارضی که کشور مقصد تحت عنوان مالیات از توریست اخذ می کند به عهده گردشگر می باشد.

ماده 24:

چنانچه گردشگر ممنوع الخروج باشد و یا در بدو ورود به کشوری مقامات محلی از ورود آن به کشور جلوگیری نمایند، گردشگر ملزم به پرداخت هزینه های صورت گرفته از سوی کارگزار با ارائه مستندات و مدارک مربوطه خواهد بود. سرپرست گشت نیز موظف به همکاری جهت بازگشت گردشگر به کشور می باشد و هیچ نوع مسئولیتی در این خصوص متوجه کارگزار نخواهد بود.

ماده 25:

در صورتی که برنامه گشت ارائه شده توسط کارگزار، در طول سفر عینا به اجرا گذاشته نشود و یا درسطحی بالاتر از آنچه در قرارداد توافق شده، ارائه نگردد گردشگر مجاز است موارد را با ارائه دلایل مستدل به کارگزار اعلام نموده و کارگزار موظف به جلب رضایت گردشگر می باشد و در صورت بروز اختلاف رأی سازمان به عنوان حکم مورد پذیرش طرفین قرار خوهد گرفت.

ماده 26:

در صورتی که گردشگر در خارج از کشور مستقلاً و خارج از برنامه گشت ارائه شده نسبت به خریداری خدمات اختیاری اقدام نموده و در آن شرکت نماید، هزینه و مسئولیت عواقب آن در خصوص بروز حوادث برعهده گردشگر خواهد بود.

ماده 27:

کارگزار موظف است در صورتی که روادید دارای شرایط خاصی از جمله مدت اقامت محدود، مدت زمان معین برای ورود به کشور مقصد از تاریخ صدور روادید باشد، شرایط خاصی از جمله مدت اقامت محدود، ضمن ارائه توضیحات کامل به گردشگر، می بایست تصویر روادید را به گردشگر رسانده و ضمیمه قرارداد نموده و محدودیت های یاد شده را در حاشیه قرارداد مکتوب نماید.

ماده 28:

کارگزار موظف است مطابق با دستورالعمل بیمه ابلاغی از سوی سازمان، اقدامات لازم را در خصوص پوشش بیمه ای تکلیفی و اختیاری به عمل آورده و در صورت بروز هر نوع حادثه ای در طول سفر علاوه بر اقدام براساس شرایط بیمه تحت پوشش نسبت به همکاری و مساعدت های لازم در این خصوص اقدام نماید.

ماده 29:

کنترل مدارک گردشگر، از جمله تاریخ اعتبار گذرنامه گردشگر و شرایط سنی همراهان بر عهده کارگزار می باشد. لذا در صورت قصور در این زمینه توسط کارگزار، کلیه هزینه ها و خسارات بر عهده کارگزار خواهد بود.

ماده 30: امضای قرارداد :

کارگزار یا نماینده وی موظف است هنگام عقد قرارداد توضیحا ت لازم را در خصوص مواد قرارداد و تبصرهای آن ها به گردشگر ارائه نماید. همچنین کارگزار موظف است پس از عقد و امضا قرارداد با گردشگر یک نسخه امضاء شده از آن مهمور به مهر دفتر شده است را تحویل گردشگر و یک نسخه نزد خود نگه دارد .

تبصره – قراردادهای آنلاین به صورت امضاء الکترونیکی انجام می پذیرد. امضای الکترونیکی : (Electronic Signature) عبارت است از هر نوع علامت منظم شده یا به نحو منطقی متصل شده و به “داده پیام” است که برای شناسایی امضاکننده “داده پیام” مورد استفاده قرار می گیرد. در قراردادهای حضوری امضای مسافر که به صورت مکتوب انجام می شود به معنای تأیید مفاد قرارداد و الحاقیه آن خواهد بود. و در قراردادهایی که در فضای مجازی (تلگرام،واتس آپ و ……..) از طرف گردشگر مورد تایید قرار می گیرد به معنای تایید قرار داد می باشد.

ماده 31:

کارگزار متعهد است که برنامه سفر و گشت مورد توافق را به طور کامل و دقیق انجام دهد، لیکن در صورت وقوع حوادث غیر مترقبه از قبیل جنگ، شورش، اقدامات تروریستی، اعتصاب و مشکلاتی که از کنترل کارگزار خارج باشد و سبب ابطال یا تغییر برنامه گشت شود یا مسافر درخواست ابطال سفر را دهد مسئولیتی متوجه کارگزار نخواهد بود و مبالغ مربوطه به میزان دریافتی از تأمین کننده اصلی خدمات به مسافر مستردد می گردد. مبنای وضعیت فورس ماژور، بخشنامه های صادره وزارت امور خارجه می باشد.

ماده 32:

کارگزار متعهد است در صورت بروز هر گونه اتفاقی برای گردشگر یا گردشگران در کشور مقصد نمایندگی جمهوری اسلامی ایران را در آن کشور از موضوع مطلع سازد.

ماده 33:

کارگزار موظف است در قبال دریافت مدارک گردشگر اعم از گذرنامه شناسنامه و … همچنین کلیه وجوه واریزی از سوی ایشان نسبت به صدور رسید در سربرگ رسمی خود با ذکر تاریخ اقدام نماید. کارگزار موظف است شماره حسابی را که لازم است هزینه های سفر به آن واریز شود را در ذیل قرارداد ذکر نماید.

ماده 34:

کارگزار موظف است قبل از عقد قرارداد تمام اطلاعات و جزئیات کشور مقصد را در قالب دفترچه راهنما به گردشگر ارائه تا از همه شرایط و مقررات مربوطه آگاهی داشته باشد.

ماده 35:

نام و نام خانوادگی مدیر/ مدیرعامل دفتر خدمات مسافرتی و گردشگری رسیدگی به هر گونه اختلاف فی مابین طرفین قرارداد با ارائه دلایل بر عهده سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری و آراء صادره از سازمان برای طرفین لازم الاجرا است.

(الحاقیه) – قوانین مسافر خردسال و نوزاد :

• سن فرزندتان را هنگام خرید بلیط رفت و برگشت، با شرایط و قوانین کودک یا نوزاد مطابقت دهید.
• در قوانین هواپیمایی کشوری، مسـافران نوزاد کم‌تـر از دو سـال، مسـافران کودک بیـن دو تا دوازده سـال تمام و مسافران بزرگسال، بیش از دوازده سال سن دارند. در صورت عدم دقت خریدار و اشتباه وارد نمودن رده‌ی سنی، از سوار شدن مسافر به هواپیما ممانعت به عمل خواهد آمد. و بلیط کودک را به هیچ وجه نمی‌توان به تنهایی و جدا از بلیط بزرگسـال خـرید کرد لازم به ذکـر است که در بلـیط‌های نرخ مصـوب، قیمـت بلیط برای مسافران نوزاد، کودک و بزرگسال متفاوت است، اما در بلیط‌های چارتری و برخی بلیط های غیر قابل استرداد، قیمت بلیط کودک با بزرگسال برابر است. و هر مسافر بزرگسال می تواند فقط یک نوزاد زیر دو سال به همراه داشته باشد.
• اگر مسافر نوزاد در سیستم ثبت شود، صندلی جداگانه برای او در نظر گرفته نخواهد شد.
• اطلاعات بلیط رفت و برگشت که شامل تاریخ ورود و خروج، ساعت رفت و برگشت، فرودگاه مبدا و مقصد، میزان بار و … می باشد را بطور دقیق مطالعه و برسی نموده ام .
• مسئولیت صحت و سقم اطلاعات وارد شده ( نام، نام خانوادگی، تاریخ تولد، شماره ملی یا پاسپورت و… کاملا منطبق با مدارک به عهده) مسافر می باشد.
• حضور مسافر در فرودگاه برای پروازهای داخلی دو (2) ساعت قبل از پرواز، و برای پروازهای خارجی سه (3) ساعت قبل از پرواز الزامی است. لذا به منظور جا نماندن از پرواز، به مسافت فرودگاه و ترمینال‌های ورودی و خروجی توجه کنید.
• قوانین کنسلی و تغییر تاریخ را به طور دقیق مطالعه نموده ام.
• مسئولیت نداشتن اعتبار کافی گذرنامه را از ابتدا تا انتهای سفر می پذیرم (حداقل اعتبار 6 ماه از خاتمه سفر) مسئولیت ممنوع الخروج بودن (به هر دلیلی) را می پذیرم.
• مسئولیت نداشتن ویزا جهت ورود به کشور مقصد ونداشتن ویزای ترانزیت را می پذیرم (توجه کنید که ممکن است بعلت نداشتن ویزای ترانزیت در کشور میانی از ادامه سفر شما جلوگیری به عمل آید) همچنین مسئولیت کنترل تاریخ ورود و خروج و مدت زمان مجاز اقامت بر طبق ویزا صادره بر عهده مسافر می باشد.
• برای مسافرینی که به آمریکای شمالی سفر می کنند صدور بلیط با ترانزیت بیش از یک کشور حوزه شنگن ممنوع است و تبعات صدور بلیط در صورت عدم رعایت شرایط فوق بر عهده مسافر خواهد بود (چنین مسافری نیاز به ویزای چند بار ورود شنگن دارد) مسافرینی که مقصد تهیه بلیط به کشور های حوزه شنگن را دارند توجه داشته باشید طبق قوانین شنگن ورود اول باید به کشور صادر کننده ویزا باشد در غیر این صورت از ادامه سفر مسافر ممانعت به عمل می آورند. و چنانچه ویزا یک بار ورود باشد در طی سفر از محدوده شنگن خارج شوید اجازه مجدد به این محدوده را نخواهید داشت .
• صدور بلیط یک طرفه فقط برای مسافرینی امکان پذیر است که ویزای آن ها به صورت مهاجرتی، اقامتی یا دانشجوی است در غیر این صورت باید بلیط برگشت به کشور محل اقامت نیز تهیه شود.
• اکیدا توصیه می شود اجازه انتخاب کشور محل ترانزیت را به ایرلاین واگذار نمایید در غیر این صورت مسئولیت عواقب صدور هر گونه بلیت با ترانزیت کمتر از 24 ساعت را شخصا می پذیرم.
• لطفا در انتخاب فرودگاهای ورود و خروج کشور ترانزیت دقت نمایید (اکیدا توصیه می شود که فرودگاه ای ورودی و خروجی یکی باشد) توجه نمایید که مسافرینی که کشور محل اقامت آنان ایران نیست و مدت اقامت آنان در ایران بیش از 3 ماه بوده است در هنگام بازگشت می بایست مجوز خروج از کشور را دارا باشند در غیر این صورت از خروج آنان ممانعت به عمل خواهد آمد.
• طبق مقررات سازمان هواپیمایی کشوری، مسئولیت کنسلی، تاخیر یا تعجیل در زمان انجام پرواز، بر عهده‌ی شرکت هواپیمایی برگزار کننده‌ی پرواز است.
• پس از انجام پرداخت و تایید آن، رزرو و خرید قطـعی شده و اطلاعـات بلیط به کـاربر اس‌ام‌اس و ایمیـل مـی‌شود. هنگـام مراجعه به فرودگاه، در پروازهای چارتر ارائه‌ی یک نسخه‌ی چاپ شده از بلیط و در پروازهای سیستمی، ارائه‌ی شماره‌ی بلیط به همراه مدرک معتبر شناسایی به کانتر هواپیمایی مربوطه الزامی است.
• پرداخت عوارض خروج از کشور، مالیات شهری (City Tax) و مالیات مسافرتی (Tourist Tax) در کشور (های) مبدا و مقصد به عهده مسافر می باشد.
• مشتری موظف می باشد شماره موبایل و پست الکترونیکی خود را جهت تماس های اضطراری در تمامی مراحل ثبت نام و خرید به صورت صحیح وارد نماید در غیر این صورت مسئولیت کلیه عواقب ناشی از آن متوجه مشتری می باشد.
• در صورت ابطال پرواز و یا تاخیر بیش از دو ساعت که سبب انصراف مسافر از پرواز گردد، ارائه‌ی بلیط/رسید مهر شده توسط ایستگاه مبدا، به منظور هرگونه پیگیری و استرداد بدون جریمه‌ الزامی است. نوع هواپیما بر اساس اعلام ایرلاین‌ها در بلیط مشخص می‌شود. مسئولیت هر نوع تغییر و مغایرت در نوع هواپیما بر عهده‌ی شرکت هواپیمایی برگزار کننده‌ی پرواز است و سفرمال در این مورد مسئولیتی ندارد.
• در صورتی که مسافر بخواهد بلیط دو پرواز متوالی را تهیه نماید، بایسـتی حداقل ۳ ساعت بین رسیدن پـرواز اول به مقصد و حرکت پرواز دوم فاصـله باشد. در غیر این صورت مسئولیت کنسل شدن بلیط دوم با مسافر می‌باشد.
• لازم به ذکر است که اگر پرواز رفت و برگشت از دو ایرلاین مختلف باشند، در صورت لغو پرواز رفت یا انصراف مسافر از پرواز به دلیل تاخیر بیش از دو ساعت، ممکن است لغو پرواز برگشت شامل جریمه‌ی کنسلی شود.
• خریدار حق تغییر قیمت بلیط، دست بردن در مفاد بلیط به هر طریق و هر شکل، و یا فروش مجدد بلیط با قیمتی بالاتر از مبلغ ذکر شده را ندارد.
• طبق قوانین سازمان هواپیمایی کشـوری، همراه داشتن مجوز پزشک برای خانـم‌های باردار، افراد مبتلا به بیمـاری‌هـای قلبی-عروقی، بیماری‌های تنفسی، صرع، آنمی شدید، دیابت ملیتوس کنترل نشده، کسانی که دیالیز می‌شوند یا کسانی که از داروهای تضعیف‌کننده‌ی سیستم ایمنی استفاده می‌نمـایند و یا هرگونه بیماری که سبب منع سفر هوایی باشد، هنگام سوار شدن به هواپیما ضروری می‌باشد. همچنین لازم است که این مسافران داروهای مورد نیاز خود را در طول سفر به همراه داشته باشند ضمنا در صورت عدم توجه به موارد فوق مسئولیت و خسارات وارده به عهده مسافر بوده و سفرمال هیچ تعهدی ندارد .

شرایط ثبت‌نام و عضویت در سایت:

1. کاربران می‌توانند به صورت رایگان در سایت سفرمال ثبت‌ نام کنند. کاربر باید اطلاعات خود را هنگام ثبت نام، صحیح وارد کند درغیر این صورت مسئولیت اطلاعات ناقص و نادرست برعهده‌ کاربر خواهد بود.
2. مسافران باید هنگام ثبت نام و رزرو بلیط، اطلاعات اصلی مانند نام و نام خانوادگی،‌ مسیر پرواز، ساعت پرواز، تاریخ سفر را صحیح وارد کنند. درغیر این صورت امکان اصلاح اطلاعات پس از خرید بلیط وجود نخواهد داشت و مسافر باید برای اصلاح اطلاعات، بلیط را کنسل و مجددا خریداری کند.
3. اطلاعات شخصی کاربران در سایت سفرمال کاملا محرمانه خواهد بود. حریم شخصی کاربران حفظ خواهد شد و کاربر باید از هرگونه مشارکت و معاونت در هک کردن هر نوع اطلاعاتی خودداری کند.
4. تمامی سفارش‌های کاربران، خدمات و پشتیبانی از طریق نام کاربری و رمز عبور انجام می‌شود و مشتری مسئول حفظ اطلاعات کاربری خواهد بود.
5. مسئولیت حفظ و نگهداری کلیه مدارک اعم از پاسپورت، کارت شناسایی، اشیا زینتی و گران بها، موبایل، کیف پول، چمدان و لوازم دیگر مسافرها، بر عهده ی شخص مسافر بوده و در صورت مفقودی و اتفاقات مشابه در هتل ها و اماکن اقامتی، هیچگونه مسئولیتی متوجه مجموعه سفرمال نمی باشد.
6. ضمن اطلاع از قوانین و مقررات مربوطه تایید و اقرار می نمایم که شماره تلفن اعلامی متعلق به شخص بنده و در اختیار اینجانب بوده و کلیه پیامک های اطلاع رسانی اعم از زمان پرواز، تغییرات زمانی، قیمتی، اعلام تخفیفات و هرگونه اطلاع رسانی دیگر از طریق این شماره در حکم اعلام به اینجانب بوده و تعهد و اقرار می نمایم که سرشماره پیامکی را مسدود ننمایم و در صورت مسدودی سرشماره کلیه عواقب و مسئولیت های متعلقه را می پذیرم و حق هرگونه ادعا و دعوایی علیه سفرمال را از خود سلب و ساقط می نمایم.
7. چنانچه از طرف شرکت وجهی به صورت اشتباه به حساب مشتری اعم از مدیران آن در اشخاص حقوقی و یا حساب شرکت و یا هر شخص مرتبط واریز گردد؛ مشتری و در صورتی که شخص حقوقی باشد، شخصیت حقوقی وی و مدیران صاحب امضای مجاز آن موظفند پس از اعلام شرکت حداکثر ظرف 24 ساعت نسبت به استرداد وجوه به حساب شرکت سفرمال اقدام نمایند در غیر این صورت سفرمال این اختیار را دارد تا از محل مطالبات و یا سایر حسابهای مربوطه یا مدیران آن نزد شرکت برداشت نماید و یا راسا نسبت به ابطال خدمات خریداری شده که برای آن شرکت یا اشخاص صادر کرده است بدون اخطار قبلی باطل و وجوه حاصل از آن را با مبالغ واریزی اشتباه تهاتر نماید و نماینده حق هیچ‌گونه اعتراضی را در این خصوص ندارد.
8. چنانچه شرکت تشخیص دهد که خرید یا خریدهایی توسط مشتری بدون پرداخت کامل وجه و یا هرگونه سواستفاده از مشکلات نرم افزاری و …. انجام شده است به تشخیص خود می تواند بلافاصله و بدون نیاز به اخطار قبلی و بدون نیاز به مراجعه به مراجع قضایی نسبت به ابطال خدمات خریداری شده اقدام نماید و نماینده حق هرگونه ادعا ویا اعتراضی را در این خصوص از خود سلب و ساقط نمود.
9. اگر فرایند پرداخت وجه با موفقیت انجام شد و بلیط در حساب کاربری نمایش داده نشد، با همکاران پشتیبانی تماس گرفته شود.
10. اگر مسافر اقدام به رزرو یا خرید بلیط از شرکت‌های مسافرتی دیگر کرده باشد و از وب سایت سفرمال هم بلیط رزرو کند،‌ در صورت تکراری بودن رزرو، هیچ مسئولیتی برعهده وب سایت نخواهد بود و لغو رزرو یا بلیط از سمت ایرلاین انجام می‌شود و مسئولیت آن به عهده شخص مسافر است.
11. در صورتی که مسافر تمایل به خرید بلیط دو پرواز متوالی داشته باشد، باید حداقل ۳ ساعت بین رسیدن پرواز اول به مقصد و حرکت پرواز دوم فاصله باشد. در غیر این صورت مسئولیت جاماندن مسافر از پرواز دوم به عهده مسافر خواهد بود.
12. کلیه نرخ‌گذاری بلیت پرواز داخلی توسط شرکت‌های هواپیمایی اعلام می گردد و این شرکت هیچگونه دخل و تصرفی در این نرخ‌ها نخواهد داشت.

قوانین چارتر:

1. تغییرات در پروازهای چارتری بیشتر از پروازهای سیستمی است و یک درصد امکان دارد که بلیط خریداری شده قابل استفاده نباشد. در صورت خرید بلیط جایگزین، هزینه بلیط از طرف چارتر کننده برگردانده خواهد شد.
2. در صورتی که پرواز چارتر کنسل شود و بلیط جایگزین از طرف آژانس دریافت نشود، مبلغ بلیط به طور کامل برگردانده خواهد شد.
3. قیمت بلیط چارتر برای کودکان بین 2 تا 12 سال با قیمت بلیط بزرگسال تفاوتی نمی‌کند.

شرایط و مقررات پرواز داخلی در دوران کرونا:

1. کلیه مسافرین که قصد سفر داخلی با هواپیما دارند، برای سوار شدن به هواپیما حتما باید کارت واکسن یا برگه تست منفی کویید 19 (PCR) ارائه دهند.
2. افرادی که تنها یک دوز از واکسنشان را دریافت کرده باشند، در صورتی که از زمان تزریق دوز دوم واکسنشان نگذشته باشد، با ارائه کارت واکسن، می‌توانند کارت پرواز خود را دریافت کنند.
3. افرادی که بر اثر وجود علائم بیماری کووید 19 تست داده‌اند و تست آنها مثبت اعلام شده است موظفند پس از طی حداقل ۱۴ روز از دوران نقاهت و سلامتی کامل به مراکز معتبر وزارت بهداشت مراجعه و مجددا تست کرونا (PCR) داده و جواب منفی آن را برای استفاده از خدمات حمل و نقل هوایی ارائه دهند. بدیهی است در صورت بی‌توجهی و عدم پذیرش مسافر توسط ایرلاین، تمامی جرایم و هزینه‌های کنسلی و نوشو پرواز برعهده مسافر است و سفرمال هیچ مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.

قوانین و مقررات بیمه مسافرتی:

شرایط عمومی بیمه نامه مسافرتی سامان برای دریافت بیمه نامه مسافرتی، مسافر باید به سایت سفرمال مراجعه کند و برای خرید بیمه مورد نظر اطلاعات شخصی و سفر را وارد کند.

• در صورتی که اطلاعات شخصی مسافر (نام و نام خانوادگی، سن، تاریخ تولد) اشتباه وارد شده باشد، امکان اصلاح آن وجود دارد. در حالی که اگر شماره پاسپورت مسافر اشتباه وارد شده باشد، امکان اصلاح آن وجود ندارد. در صورت مغایرت اطلاعات، می‌توانید با همکاران پشتیبانی سفرمال تماس بگیرید.
• به دلیل گسترش ویروس کرونا، بسیاری از کشورها برای مسافran، لزوم خرید بیمه مسافرتی با پوشش کرونا را الزامی کرده‌ است.
• قوانین بیمه مسافرتی برای کلیه افراد بالای 60 سال الزامی است که هزینه آن به صورت جداگانه از مسافر دریافت می‌شود.
• خدمات بیمه مسافرتی این سایت ویژه مسافرین دارای پاسپورت ایرانی است.
• بیمه ‌نامه‌ها فقط در صورتی که مبدا سفر ایران باشد معتبر و قابل استفاده هستند.
• لطفا توجه داشته باشید بیمه‌نامه‌هایی که بعد از تاریخ سفر و بعد از خروج از کشور خریداری می‌شوند فاقد اعتبار هستند.
• برای خرید بیمه نامه بیش از 92 روز، بایستی نوع ویزای MULTI انتخاب گردد. توجه داشته باشید که در بیمه های 6 ماهه و 1 ساله، مسافر گرامی طی هر بار خروج از ایران (سفر متوالی) نهایتاً تا 92 روز تحت پوشش بیمه می باشد.
• برای مسافران گرامی بالای 75 سال در زمان سفر، در حوزه کشورهای آسیایی وآفریقایی امکان خرید بیمه‌نامه وجود ندارد.
• برای مسافران گرامی بالای 80 سال در زمان سفر، در حوزه شنگن و کشورهای آمریکایی و کانادا امکان خرید بیمه نامه وجود ندارد.
• در صورت ریجکت شدن ویزا یا کنسل شدن سفر، مسافر می‌تواند با همراه داشتن برگه ریجکتی از سفارت و اصل پاسپورت، بیمه‌نامه را کنسل کند.
• درصورت بروز هر گونه خطا در حین پرداخت برای خرید خدمات بیمه مسافرتی و اختلالات ناشی از سامانه‌های پرداخت (درگاه بانکی) و سیستم‌های رزرواسیون بیمه سامان این شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال خریدهای ناموفق نخواهد داشت.
• شرط 92 روز روی کلیه بیمه نامه ها جاری می باشد، به این معنا که در صورتیکه مسافر پس از 92 روز اقامت در کشور مقصد، ورود به کشور مبدا انجام ندهند، تحت پوشش نخواهند بود. لذا لطفا مسافرینی که قصد خرید بیمه نامه بالای سه ماه (92 روز ) دارند، نیاز هست شرط مذکور را رعایت فرمایند. برای مثال اگر بیمه نامه یکساله خریداری فرمودند پس از سه ماه اول که تحت پوشش هستند، به کشور مبدا (ایران) ورود بزنند و هر سه ماه یک بار این کار را انجام دهند. در صورتیکه رعایت شرط 92 روز برایشان مقدور نبود، بیمه نامه بالای 92 روز خریداری نفرمایند.
• اعتبار بیمه نامه تاریخ شروع بیمه نامه از زمان صدور بیمه نامه در بازه زمانی شش ماه و از اولین خروج بیمه شده از مرزهای قانونی کشور ایران است و اعتبار بیمه نامه بعد از خروج از کشور به مدت زمان بیمه خریداری شده در بیمه نامه است.
• برای بیمه نامه های که مدت بیمه نامه بالای ۳ ماه باشد، نهایت مدت اعتبار آن در خارج از کشور ۹۲ روز متوالی است و در صورت عدم دریافت ویزا بابت بیمه های کمتر از ۶ ماه حداکثر تا ۶ ماه و بیمه های ۶ ماهه و یکساله تا یکسال می‌توانید صرفا با مراجعه به واحد صادر کننده نسبت به فسخ بیمه اقدام نمایید.
• در بیمه نامه‌های داخلی از زمان شروع سفر، بیمه نامه معتبر و قابل استفاده است.
• استرداد بیمه نامه مسافرتی: مسافر تا زمانی که از تاریخ سفر نگذشته باشد می‌تواند برای استرداد هزینه بیمه‌نامه مسافرتی اقدام کند. البته، لازم است که مسافر کپی از تمامی مدارک سفر (پاسپورت و ویزا) را ارائه دهد.
• در صورت کنسلی بیمه مسافرتی، وجه پرداخت شده با کسر کارمزد کنسلی، به حساب کاربری مسافر بازگردانده می‌شود.

شرایط و ضوابط خرید اینترنتی بلیط قطار:

کاربران گرامی پیشنهاد می‌شود قبل از اقدام برای خرید بلیط قطار، با مطالعه موارد زیر، از قوانین و مقررات خرید بلیط قطار و کنسلی آن آگاه شوید.

• بلیط قطار: تمامی اطلاعات مسافران شامل نام، نام خانوادگی، تاریخ تولد و کد ملی بایستی به صورت کامل و صحیح وارد شود. اطلاعات کاربر نباید به صورت مخفف یا تکراری وارد شده باشد. مسافرانی که اطلاعات بلیط آنان با کارت شناسایی مطابقت نداشته باشد، بدون بلیط تلقی خواهند شد و مسئولیت آن به عهده مسافر خواهد بود.
• در صورتی که اطلاعات بلیط با اطلاعات کارت شناسایی مسافر تطابق ندارد و مسافر بخواهد آن را اصلاح کند، بایستی بلیط را استرداد نموده و بلیط جدید خریداری کند.
• برای خرید بلیط اتباع خارجی بایستی نام، نام خانوادگی، تاریخ تولد و شماره‌ گذرنامه وارد شود. اتباع خارجی بایستی گذرنامه‌ معتبر داشته باشند. همچنین آن دسته از اتباع افغانستان که گذرنامه ندارند، باید برگه‌ تردد (مرخصی) با ۱۰ الی ۱۵ روز اعتبار به همراه داشته باشند. فرزندان اتباع افغانستان در صورتی كه سن كمتر از ۱۰سال داشته باشند، می‌توانند به همراه والدین و با برگه‌ تردد آن‌ها سفر كنند اما برای سنین بالای ۱۰سال باید برگه‌ تردد جداگانه داشته باشند.
• در صورتی که مسافر بخواهد بلیط دو قطار متوالی را تهیه کند، باید حداقل ۳ ساعت بین زمان رسیدن قطار اول به مقصد و حرکت قطار دوم فاصله در نظر بگیرد. در غیر این صورت مسئولیت کنسل شدن بلیط دوم با مسافر است و شامل قوانین پرداخت خسارت نخواهد شد. همچنین در صورتی که مسافر بخواهد از وسیله نقلیه دیگری برای ادامه مسیر بعد از قطار استفاده کند، بایستی فاصله زمانی ۴ ساعت از زمان رسیدن به مقصد و حرکت وسیله نقلیه دوم رعایت کند.
• پذیرایی در برخی قطار‌های ویژه، اختیاری و با درخواست مسافر هنگام تهیه‌ بلیط انجام می‌شود و هزینه‌ی آن به بهای بلیط اضافه می‌گردد. مسافر می‌تواند تنها تا ۲۴ ساعت قبل از حركت، رزرو بلیط با امكان خرید غذا را انجام دهد.
• تمام مسافران قطار از لحظه‌ی ورود به‌ ایستگاه مبدأ تا خروج از‌ ایستگاه مقصد در برابر حوادث بیمه هستند. بیمه‌ حوادث مسافری شامل جبران هزینه‌های پزشكی و همچنین جبران نقص عضو یا فوت ناشی از حوادثی مانند آتش سوزی، تصادف، انفجار، خارج شدن قطار از ریل، مانور، سنگ‌پرانی و سایر حوادث احتمالی می‌شود.
• حضور در‌ ایستگاه یک ساعت قبل از حرکت قطار الزامی است. همچنین ده دقیقه مانده به حرکت، تمام در‌های قطار بسته خواهد شد و بعد از بسته‌ شدن در‌ها برای جلوگیری از خطرات احتمالی، سوارشدن به قطار امكان‌پذیر نیست.
• در رزرو قطار‌های رجا بهمراه هتل، نوع اتاق و مدت اقامت می‌بایست متناسب با تعداد مسافran انتخاب شود. بطور مثال در صورت تمایل به سفر و رزرو انفرادی اتاق لزوماً می‌بایست اتاق یک تخته انتخاب شده و از انتخاب اتاق‌های چند تخته اجتناب شود.
• چاپ بلیط: مسافر گرامی لطفا تا انتهای سفر تصویر دیجیتال و یا چاپ کاغذی بلیت و کارت شناسایی معتبر را به همراه داشته باشید و در هنگام ثبت مشخصات دقت لازم را بعمل بیاورید. از عبور مسافرین بدون بلیت ( تصویر دیجیتال و یا چاپ کاغذی) و یا دارای بلیط غیر همنام در هنگام کنترل بلیت در ایستگاه ممانعت جدی به عمل خواهد آمد.

سهمیه‌های قطار

برای مسافران قطار سهمیه‌ها و تعرفه‌های متفاوتی در نظر گرفته شده است که در صورت استفاده‌ نادرست از آن‌ها بلیط صادر شده بایستی مسترد شود و هزینه‌ی جریمه‌ آن به عهده‌ی خود مسافر خواهد بود. سهمیه‌ها و تعرفه‌های تعریف شده به شرح زیر می‌باشد:

• سهمیه عادی: قابل دسترس برای کلیه مسافرین اعم از زن، مرد و خانواده است.
• سهمیه ویژه خواهران: این سهمیه ویژه‌ خانم‌هایی است که تنها مسافرت می‌کنند. همچنین مسافران می‌توانند برای فرزندان پسرِ کمتر از ۶ سال از این سهمیه استفاده کنند.
• سهمیه ویژه برادران: ویژه‌ی آقایانی که تنها مسافرت می‌کنند.
• سهمیه خودرو: این سهمیه برای مسافرانی تعریف شده که می‌خواهند خودروی خود را با قطار حمل کنند.
• سهمیه گروهی: برای مسافران با تعداد بالاتر از ۱۸ نفر تعریف شده است و تمام قوانین بلیط‌های انفرادی برای آن‌ها صدق می‌کنند. این سهمیه در زمان‌های اوج مسافرت قابل استفاده نخواهد بود.

تعرفه‌های بهای بلیط قطار

• تعرفه بزرگسال: سن مسافر برای تنها سفر کردن حداقل باید ۱۲ سال تمام باشد. همچنین بلیط شخصی که در تاریخ شروع سفر بیش از ۱۲ سال سن داشته باشد، تمام بها حساب می‌شود.
• تعرفه کودک: بلیط کودکان بین ۲ تا ۱۲ سال، نیم‌بهاست.
• تعرفه نوزاد: قیمت بلیط نوزادان تا ۲ سالگی، معادل ۱۰درصد از بهای کل بلیط (معادل بهای بیمه‌ مسافر) است. همچنین در این شرایط صندلی به نوزاد تعلق نمی‌گیرد. در صورتی که مسافر بخواهد برای نوزاد خود صندلی بگیرد، بلیط نوزاد نیم‌بها محاسبه می‌شود.
• تعرفه جانبازان و خانواده‌های شهدا: بهای بلیط جانبازان و خانواده‌های شاهد نیم‌بهاست و در حال حاضر تنها از طریق مراکز فروش حضوری با ارائه‌ اصل کارت شناسایی معتبر بنیاد شهید صادر می‌شود. همچنین به آزادگانی که جانباز نیز باشند و درصد جانبازی قید شده در کارتشان بالاتر از ۲۵ درصد باشد نیز بلیط نیم بها تعلق می‌گیرد. در صورت استفاده از سهمیه‌های شاهد یا جانباز همراه داشتن کارت‌ ایشان (معتبر) در هنگام صدور بلیط به صورت حضوری و نیز سوار شدن به قطار الزامی است. در صورتی که جانباز نتواند به تنهایی سفر کند و طبق تشخیص بنیاد جانبازان، حضور یک نفر همراه با مسافر جانباز الزامی باشد، با ارائه معرفی‌نامه از بنیاد، بلیط فرد همراه نیز نیم‌بها صادر می‌شود.
• تعرفه کسر کوپه: هنگام خرید کوپه دربست، بهای تمام‌شده‌ صندلی‌های خالی با کسر هزینه‌ خدمات‌ ایستگاهی و پذیرایی از بهای تعرفه بزرگسال محاسبه می‌شود و با عنوان تعرفه کسر کوپه صادر می‌شود.
• تعرفه نیم‌بها: در فروش بلیط قطار‌های حومه‌ای حذف و تمامی بلیط‌های اینگونه از قطار‌های مسافری به صورت تمام‌بها صادر می‌گردند.

حمل خودرو

اگر قصد حمل خودرو با قطار را دارید بایستی قبل از خرید بلیط قطار، از قوانین و مقررات حمل خودرو با قطار آشنایی داشته باشید. در ادامه به قوانین حمل خودرو با قطار توجه کنید.

• مسافران می‌توانند بلیط این واگن‌ها را با روشی مشابه بلیط قطار‌های مسافری از طریق شبكه‌ رایانه‌ای فروش بلیط تهیه کنند.
• اطلاعات مورد نیاز حمل خودرو با قطار شامل تاریخ و ساعت حركت، شرایط تحویل خودرو و غیره بر روی برگه بلیط درج می‌شود.
• در صورت مفقود شدن بلیط حمل خودرو طبق مقررات، بلیط‌المثنی صادر می‌شود. برای دریافت خسارت تأخیر، متقاضیان بایستی به همراه اصل لاشه‌ بلیط و کارت شناسایی معتبر با مراجعه به یکی از مراکز فروش بلیط قطار نسبت به دریافت خسارت اقدام كنند.
• هنگام تهیه‌ بلیط برای مسیر‌های بلند (مانند مشهد-اهواز) برای تأخیر‌های احتمالی، تخلیه‌ واگن و بارگیری مجدد آن در‌ ایستگاه واسط (تهران) بایستی زمان اضافه را پیش‌بینی شود.

اقداماتی که باید در مقصد انجام شود نیز به شرح زیر است:

• مسافر بایستی به محض اطلاع از ورود خودرو به مقصد، نسبت به ترخیص و تحویل خودرو با در دست داشتن مدارك مثبته (کارت ماشین، کارت شناسایی معتبر) اقدام کند، در غیر این صورت بعد از۲۴ ساعت اولیه تا ۶ روز، روزانه ۱۵۰۰۰ریال و از روز هفتم به بعد روزانه ۳۰۰۰۰ریال بابت حق توقف و هزینه‌ انبارداری محاسبه و دریافت خواهد شد.
• این مبالغ به نرخ روز محاسبه می‌گردد.
• برای تحویل خودرو ارائه‌ کارت شناسایی معتبر شخص معرفی‌ شده در بارنامه حمل خودرو كه در مبداء تکمیل شده، الزامی است و از تحویل خودرو به افراد غیر و بدون مدارک مثبته خودداری خواهد شد. در صورت تاخیر در تحویل خودرو در مقصد پس از ۲۴ ساعت تاخیر در تحویل خودرو، ۵۰درصد کرایه برگشت داده می‌شود و در صورت عدم تحویل خودرو در مقصد ۱۰۰درصد کرایه برگشت داده می‌شود.

کوپه‌ دربست

برای دربست کردن کوپه بایستی هنگام انتخاب مسیر و جستجو تیک کوپه دربست را انتخاب کرده و فرآیند خرید را تکمیل کنید.

• هنگام دربست کردن کوپه درصورتی‌كه تعداد مسافران كمتر از تعداد صندلی‌های كوپه باشد، بایستی پس از انتخاب گزینه‌ دربست‌کردن کوپه تعداد واقعی مسافران بزرگسال و کودک را در قسمت مربوطه وارد کنید. بهای تمام‌شده‌ صندلی‌های خالی با کسر هزینه‌ خدمات‌ ایستگاهی و پذیرایی به صورت خودکار محاسبه می‌شود.
• در قطار‌های سالنی امکان انتخاب گزینه کوپه‌ دربست وجود ندارد.
• در کوپه‌ دربست بلیط نوزادان زیر ۲ سال به دلیل رزرو صندلی، نیم‌بها محاسبه می‌شود.

استرداد بلیط قطار

• مسافر می‌تواند تا ۶۰ دقیقه قبل از حرکت قطار، بلیط یا بلیط‌های خریداری شده را به صورت آنلاین استرداد کند. برای استرداد بلیط پس از زمان ذکر شده تا قبل از حرکت قطار، مسافر بایستی با ارائه‌ بلیط چاپی و کارت شناسایی به صورت حضوری به یکی از مراکز فروش قطار مراجعه کند.
• طبق قوانین شرکت راه‌آهن جمهوری اسلامی ایران، بلیط قطار‌های مسافری خریداری‌ شده در سایت، علاوه بر امکان استرداد آنلاین در خود سایت، در كلیه‌ مراکز فروش بلیط (در ساعات کاری نمایندگی‌های فروش) با ارائه‌ کارت شناسایی معتبر از جمله: (کارت ملی، شناسنامه، پاسپورت، گواهینامه) قابل استرداد است.
• استرداد بلیط پس از حركت قطار امكان‌پذیر نیست.
• بلیط قطار‌های حومه‌ای و گردشگری غیر‌قابل‌استرداد هستند.
• با توجه به اینکه ساعت ثبت درخواست استرداد قطار برای بلیط‌های خریداری شده در سایت بر اساس ساعت ثبت استرداد در شرکت ریلی مربوطه محاسبه می‌شود، برای اطمینان از ثبت به موقع درخواست مسافر بایستی ۱۰ دقیقه زودتر از زمان اعلام‌شده در قوانین را در نظر بگیرید. در غیر این صورت، مسئولیت تاخیر در ثبت درخواست و افزایش جریمه‌ کنسلی بر عهده‌ مسافر است.
• پس از ثبت درخواست استرداد و دریافت پیامک استرداد بلیط، وجه بلیط با کسر جریمه طبق جدول قوانین کنسلی، با توجه به درخواست مسافر به اعتبار حساب یا حساب بانکی که هنگام خرید استفاده شده است برگشت داده می‌شود. پس از نهایی شدن فرآیند استرداد، امکان خرید مجدد بلیط استرداد شده وجود ندارد.
• لینک استرداد بلیط قطار: بازپرداخت خسارت به بلیط‌هایی که مشمول دریافت خسارت شده‌اند، علاوه بر استرداد روی لینک رجا، به صورت حضوری در محل آژانس و با ارائه‌ کارت ملی مسافران و نسخه‌ی چاپی بلیط ویا پیامک راه اهن نیز امکان‌پذیر است. میزان جریمه تعلق گرفته به مسافر بر اساس قوانین شرکت راه‌آهن جمهوری اسلامی ایران و جدول قوانین کنسلی بلیط قطار انجام می‌شود.
• طبق قوانین استرداد راه آهن در صورتی که کاربر کل ظرفیت کوپه را خریداری کند، با استرداد یک بلیط همه بلیط‌های موجود در سفارش استرداد خواهد شد.

پرداخت خسارت

پرداخت خسارت، تا یک ماه پس از تاریخ حركت با ارائه‌ بلیط، اصل شناسنامه یا کارت شناسایی معتبر به همراه یک برگ کپی آن در كلیه‌ مراكز فروش بلیط امكان‌پذیر است و شامل این موارد می‌شود:

• تاخیر حركت قطار از مبداء:

  تاخیر در شروع حركت قطار‌هایی كه مسافران آن از باجه کنترل بلیط عبور و در سكو یا داخل قطار قرار گرفته‌اند جزء تأخیر نهایی آن‌ها در مقصد محاسبه و مورد ملاك برای پرداخت خسارت قرار می‌گیرد.

• تاخیر بيش از حد مقرر قطار اكسپرس يا سريع‌السیر در رسيدن به مقصد:

  اگر تاخیر ناشی از حوادث طبیعی نباشد و ناشی از قصور راه‌آهن یا شركتی كه حمل مسافر را بعهده دارد باشد در صورت تاخیر بیش از حد مجاز (طبق جدول مندرج در همین سایت) به مسافر ۵۰ درصد بهای بلیط، بعد از كسر خدمات (خدمات‌ ایستگاهی و پذیرایی) حداكثر تا یک ماه پس از تاریخ حركت پرداخت می‌شود. ضمناً در صورت گذشتن از وعده غذایی (صبحانه: ۸ صبح، ناهار: ۱۳ظهر، شام: ۸ شب) یک وعده پذیرایی رایگان نیز انجام می‌شود. که این مورد بستگی به شرایط کیترینگ قطار دارد.

• تاخیر قطار كه منجر به جا ماندن مسافر از قطار بعدي شود:

  در صورت تاخیر بیش از زمان معین كه منجر به جا ماندن مسافر از قطار بعدی شود، چنانچه فاصله‌ی بین ورود قطار قبلی و حركت قطار بعدی بیش از ۳ ساعت باشد و همچنین هر دو بلیط به نام مسافر باشد، وجه كامل بلیط قطار بعدی پرداخت یا مسافر با قطار‌های بعدی اعزام می‌شود. در صورت اعزام با قطار درجه‌ی پایین‌تر مابه التفاوت بلیط به مسافر پرداخت می‌شود و در صورت اعزام با قطار درجه‌ی بالاتر، مابه‌التفاوت از وی دریافت نمی‌شود.

• تاخیر قطار و جاماندن مسافر از ساير وسایل (كشتي، هواپيما و اتوبوس):

  چنانچه تاخیر بیش از ۳ ساعت بوده و ناشی از حوادث طبیعی نباشد و طبق برنامه فاصله بین رسیدن قطار و حركت وسیله‌ بعدی، بیش از ۴ ساعت بوده و هر دو بلیط به نام مسافر باشد، با ارائه‌ مدرك لازم به مدیریت بازاریابی و فروش شركت رجا، اقدام لازم برای پرداخت خسارت استرداد بلیط و سایر وسایل مسافرتی انجام می‌شود.

• انصراف مسافر قبل از شروع سفر به علت تاخیر حركت قطار در مبادي حركت:

  در صورت تایید تاخیر بیش از یک ساعت و اطلاع‌رسانی به مسافران با شرط باز بودن باجه فروش بلیط‌ایستگاه و عدم استفاده شدن بلیط تا قبل از حركت قطار، وجه كامل بلیط در همان‌روز و در‌ ایستگاه مبدا پرداخت می‌شود.